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康洁身陷“质检门” 07品牌危机第一案
今天晚上，中央电视台二套节目将首次播出康洁集成家居的品牌广告，其主打广告语是：不满意就退货。
颇有戏剧性的是，康洁这个敢做出“不满意就退货”承诺的强势家居品牌，在新年刚过就陷入“质检门”，成为2007年品牌危机第一案的主角。
2月25日，农历正月初八，广大人民群众春节后上班的第一天，刚刚结束与家人一道在南方的“神仙逍遥游”的北京橱柜大鳄——康洁集成家居董事长王占府一大早获悉，自己一手打造的品牌“康洁”即将成为负面报道的主体：在当天上午北京市质监局发给各大新闻媒体的新闻通稿中，“康洁”赫然位于16个不合格品牌的名单里！
意识到当天下午的晚报和第二天的各类都市报都将以“康洁”为标题曝光的王占府迅速反应，在24小时之内即以新闻发布会的形式对“甲醛释放量超标”的抽检结果进行回应，上演了一场迅雷不及掩耳之势的品牌公关行动，在重申“不满意就退货、五年包修、十年使用品质保证”三大承诺的同时，现场拿出1000万元支票交给率先推出“先行赔付”举措的居然之家总经理汪林朋手中，以向消费者表明对康洁产品品质的信心。
对品质如此自信的康洁竟在春节后第一天陷入“质检门”，到底谁是“罪魁祸首”？
事件
康洁陷入07首个品牌危机
2006年“3·15”揭出的“欧典总部门”事件至今阴魂未散，2007年“3·15”前夕的紧张气氛已经开始在北京的大雾中悄悄积淀：北京家居行业著名品牌康洁集成家居一夜之间成了“质检门”的主角！
春节长假刚过，在各大新闻媒体新闻短缺的上班第一天，北京市质量技术监督局的一篇新闻通稿，注定了康洁不幸成为2007年遭遇危机的首个家居品牌。
“康洁被曝甲醛释放量超标！”这是2月26日－27日北京各大新闻媒体刊发的重要新闻之一。报道称，惹祸的是一款北京康洁集成家居有限公司２００６年１０月４日生产的规格为“６００×６００×８４５ｍｍ”的地柜。大部分报道只有简单的一句话，并没有进一步叙述甲醛释放量超标额度，实际上，这款被曝光的产品甲醛释放量与国家标准仅有一小点儿差距，但“康洁”二字与“不合格”联系在一起，而且报道大多把“康洁”放到了标题上，一场危机已经不可避免地降临到康洁身上。
危机来临之时，康洁董事长王占府刚刚结束“神仙般逍遥”的南方假日游，正雄心勃勃地准备年后在家居市场大干一场，把康洁品牌从北京继续推向全国各地。
据康洁公司主动提供的统计数据，截止到2月28日上午11时记者截稿时，“质检风波”引发了73个消费者咨询电话，要求康洁提供检测的57个，自己检测的1个，认为康洁产品没有问题的11个，退单1个，退货1个。
解释
库存样品是“罪魁祸首”
很少有哪个品牌像康洁那样在危机面前表现镇定而迅速。在获知即将被曝光的当天，康洁已通过多个渠道通知记者第二天要召开新闻发布会，对于产品抽检不合格进行说明。
2月27日，在大部分媒体对康洁进行曝光的当天下午，康洁在居然之家世纪金源店康洁专柜举行新闻发布会，与会者大多为可能对此事件进行深度报道的各路家居记者。康洁董事长王占府以极其平静而舒缓的语气向大家通报整个事件的来龙去脉，对产品抽检不合格的原因做出如下解释：质监局所公布检测的地柜并不是从生产线上抽检下来的，而是从往年不合格的库存样品中拿去抽检的，是我们工作中失误自己造成的，所以其检测产品并不是我们直接卖给客户的产品。
按照王占府的说法，由于北京市质监局抽检的产品是库存品，是过去为了节省成本而用没严格控制环保指标的板材做的样品，因此肯定是不合格的，与目前市场上销售的产品根本不能画等号。“当时质检部门到我们位于大兴的总部要求在半个小时之内提供一件样品供检测，由于康洁产品都在河北生产，大兴只有库房，我们负责接待的工作人员认为康洁产品过去多次送检，从来没有不合格的情况，所以就随便从库房里取了一件交给质检人员，想不到这一件偏偏是以前为了省钱做的样品，从而铸成大错。”王占府表示，这个事件完全是康洁内部管理不善造成了，将给康洁下一步规范管理敲响警钟。
承诺
千万元保证金为质量“保险”
既然是库存样品惹出质检风波，市场上销售的产品绝无质量问题。为表示对康洁产品的信心，康洁董事长王占府在新闻发布会上做出惊人之举：现场交给居然之家总经理汪林朋1000万元的支票做质量保证金，如果康洁2006年以来的产品有质量问题，居然之家可以代其“先行赔付”。
居然之家是倡导“先行赔付”服务的鼻祖。康洁在北京拥有11家专卖店，其中在居然之家的4个店中各有一家。“居然之家绝不允许有质量问题的产品进店，我们对康洁的产品质量充满信心。”居然之家总经理汪林朋亲自出面为康洁撑腰，为康洁产品质量上了“双保险”。
随后，康洁公司向各大建材城和消费者发出公开信，重申了康洁的三项服务承诺：一是不满意就退货；二是产品实行五年包修；三是提供十年使用品质保证。
从2006年开始，康洁全面升级产品生产工艺，公开打出“不满意就退货”的承诺，成为橱柜行业的全新服务标准，推动了橱柜行业的洗牌。王占府公开宣称：“凡2006年购买我公司产品的客户，如果怀疑产品质量有问题，康洁愿意提供免费检测，如发现甲?Q释放量超标，康洁承诺无条件退货，并给予补偿。橱柜的抽屉、门板都可以拆下来，作为检测部件，无需破坏整套橱柜。”王占府说，为确保公正和权威，他们希望消费者到北京市质监局对康洁抽检的单位去进行检测，即位于丰台区大红门西路4号的北京市木材家具质量监督检验站。
公关
三大协会上阵力挺康洁
记者注意到，在康洁的新闻发布会上，中国家具协会副理事长朱长岭、北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨和北京市工商联厨卫商会秘书长牟勇等3位三大协会的代表都在主席台上就座。另外，居然之家总经理汪林朋还是北京市场协会家居市场分会会长。他们的出面，让这次新闻发布会俨然变成了康洁的一次品牌推广会。
朱长岭显然对康洁的“管理疏漏”颇有微词，认为抽检应该提供生产线上的产品，不应该提供仓库里的产品。但他表示，在出了问题之后，能够和居然之家一道以1000万元的保证金为产品质量做担保，如果检测不合格，可以先行赔付，这种举动是企业家对消费者负责的精神，他要代表中国家具协会向康洁董事长王占府表示敬佩，并要在全行业推行这种精神。
刘晨则认为，媒体针对康洁曝光，说明康洁的知名度已经打出来了。能够进入居然之家的品牌，就有质量保证，否则居然之家可以行使“先行赔付”。他认为康洁交给居然之家的1000万元保证金可能根本赔付不了什么，因为“康洁的产品质量不可能有问题”，但他希望康洁能借此次抽检，改善自己的管理，避免类似“让人震惊”的事情发生。
牟勇在发言中以“康洁是我们品质的榜样”来表达自己对康洁品牌的信任。“出了点工作疏漏不算什么，关键是汲取教训，奔驰车是世界上著名的车，它也有其他的问题，但它仍然是国际上一流的车。虽然康洁某一款产品出现了问题，但康洁仍是康洁。如果质量有问题，康洁的承诺是无条件退货，商会也相信康洁完全可以做到。”
有戏剧意味的是，在康洁质检危机发生后的第五天，即3月1日，中央电视台二套节目在黄金时间首播康洁集成家居的品牌推广广告，其主打广告语就是：不满意就退货。
一场危机中的品牌角力，康洁能否创造奇迹？人们拭目以待。
业内存疑
康洁质检危机
三大难解之谜
一个库存品被错误地当成了北京市质监局抽查的样品，送到了检测台上，结果让康洁成为质检风波的主角。按照康洁董事长王占府的说法，那位肇事者是对康洁产品太过自信，从而把库房里的随意一件产品交给了抽查人员。
王占府的这个解释让家居业内人士看来，怎么也难以自圆其说。至少有三点，将是难解之谜。
谜之一：不合格产品为何留在库房？谁都知道，质检是一件很严肃的事情，企业总是巴不得把最好的产品送上去，哪能送不合格的产品做抽检样品？既然那是不合格的东西，还放在库房里干什么？做展品，让设计师增加创意灵感，还是为了忆苦思甜，不忘当年创业的艰难？
谜之二：肇事当事人为何不出席发布会？如果真有那么一个管行政的负责人，误把库房的不合格样品当做合格品交给了质检人员，在面对媒体的新闻发布会上，由他出面说明当时的具体情况，一定是有时间、有地点、有人物的“现身说法”，比王占府自己来转述要有说服力得多。他如果现场来个声泪俱下：我对不住王总，对不起康洁，我愿认罚，我要辞职谢罪，一定会感动当场。然而，在新闻发布会上，这个人并没有出现，连当时在康洁总部负责的副总也没有出现，这就让人难以理解：这其中会藏着什么秘密？
谜之三：谁是真正的“罪魁祸首”？如果事实的真相确实是康洁的一款产品抽检不合格，那也不是康洁的错，板子应该打在板材供应商身上。问题是康洁的产品并不便宜，使用的板材要么是国内一流品牌产品，要么是进口货，如果康洁的产品不合格，那么国内众多使用同样板材的橱柜产品都不会合格，那不是让整个厨房家具行业陷入了质量危机？康洁此次质检中出现的问题，谁会是真正的“罪魁祸首”，仍是一个谜。
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