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深读指引
据中国建筑装饰协会调查，当问及装修中感到最困惑的质量问题是什么时，７３％的消费者最大的难题是对工程质量验收标准和方法不了解，其中认为验收标准量化程度不高的占６３％，认为验收方法不便于自检的占３７％。
省消协的投诉记录显示：家装质量问题集中表现在：材料质量差，甲醛、三苯有毒有害物质严重超标，管线安装不标准，安全隐患多等方面。
焦点一：空气质量如何验收
消费者：作为消费者，我们都希望能住进健康、安全的新房子，所以在装修上也会尽量注意采用环保材料。在请装修公司来装修时，为了购买到适合自己的材料，很多家庭都会选择自己去市场采购材料，特别是地板等大件材料。但是这样一来，如果最后验收时出现空气质量指标超标的情况，我们业主和家装公司的责任就很难界定。
我们都希望能够买到环保、放心的绿色材料，但是现在市场上几乎所有的装饰材料都打着环保的牌子，我们很难分清到底哪种材料是符合安全质量标准的。谁来为我们自行购买的材料把关？
装修公司：关于空气质量，装修装饰材料用量不同对室内空气会造成不同程度的影响，这个道理就像一个人在１０平方米的房间里抽烟与１０个人在同样的房间里抽烟一样，不同的装修材料用量对空气造成的污染程度是不同的。由于我们面对的客户是千千万万的家庭，所以肯定会遇到不同的情况，有些家庭希望装修得豪华，有些则崇尚简约，有些家庭喜欢中式的，而有些则偏爱欧式的。不同类型的装修耗材量肯定不同，如果业主要求在一个小空间里使用大量装修材料，就很难对空气质量进行控制，这种责任又该如何界定？
本记：很多家庭在装修中确实会选择自己购买材料，但因为消费者自己对材料缺乏鉴别能力，可能发生购买了假的环保材料的情况。近年来，质量监督部门针对生产领域的装修装饰材料产品加大了质量检测力度，工商部门也定期不断对市场上流通的相关产品进行执法检查，来控制装修材料的质量。
对于装饰企业而言，空气质量事关消费者的身体健康和生命安全，装修工程交付时一定要达标。建议装修装饰企业要从标准角度出发，引导消费者做出正确的选择，在设计和施工中尽量注意材料的使用，材料不要过多。如果可能的话，尽量帮助消费者购买合格的材料，这样也会避免消费者自身购买了不合格材料所导致的问题。
焦点二：“全能专家式”消费者？
消费者Ａ：我在房子装修之前从网站上下载了大量相关方面的理论知识，还去听了几次“家装课堂”，但在实际装修中发现，其实很多东西一知半解，就光是一个排水管，就有这样那样的规格标准，如果不是有位懂行的朋友指点，房子装修的效果可能打折扣。国家之前也有相关家装的一些规范，但是这些规范专业性太强，外行人很难看懂？
消费者Ｂ：有些比较正规的家装公司有自己的质量验收标准，但这些标准条款很细很专业，施工人员用他们的标准检验时，由于我们看不懂标准，所以也只能在边上看看而已。
记者：家装质量检验中涉及一些专业方面的知识，集中在电气工程、管道安装和卫生器具等方面上，从设计、材料、施工到验收，相关的规定也比较细致，因此对消费者而言比较复杂。长期以来家装行业整体信誉不佳，透明度低，尤其是各种“三无”施工队的日益泛滥，给市场的健康发展埋下了不良隐患。业主短期内速成为“家装专家”是不现实的，但是一定要通过上网、听课堂讲座、熟人传授经验等方式了解家装的基本常识，投奔正规家装公司签定规范合同，从而最大限度维护自己利益。
焦点三：验收完给份详细竣工图
消费者：房子装修好后，居住的过程中电路、管道难免会产生问题。那时候如果我们自己要检查问题可就很困难了。因为这些都属于隐蔽性工程，暗线的走向都被墙面或者地板覆盖了。在维修期内，装修公司还可以根据他们的专业知识找到问题出处，但是一旦过了维修期，我们自己要检查出问题就不太可能，如果家装公司能够相应地给我们提供一份详细的工程竣工图，里面有具体的线路布置和管道安装情况，问题就容易解决得多。
记者：这确实是一个问题，一些家装公司已经有这项服务，个别还在水电隐蔽工程结束前，专门用ＤＶ把线路拍下来，制作成光盘，在交付的时候提供给业主，以便业主日后查看方便。
家装验收迫切需要规范
随着居民住房条件的不断改善，家庭装修消费呈逐年上升的态势，已经成为国内三大消费热点之一。据中国建筑装饰协会的统计，全国的家装产值约５０００亿元。合肥的家装业也和全国其他地方一样，发展迅猛，装饰装修企业达到了１０００余家。
住宅装修工程不大，但五脏俱全，有给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、门窗、吊顶、花饰、涂装、裱糊、卫浴设备等各项工程，而且每项工程对于百姓来说，都是一项重大工程。家装公司与业主之间，经常为质量问题产生一些矛盾。家装质量问题集中表现在：材料质量差，甲醛、三苯有毒有害物质严重超标，管线安装不标准，安全隐患多等方面。
有关家装的投诉，除了家装公司确实在工程质量上出现问题的情况外，对装修工程质量没一个固定的评价标准，也导致了纠纷的出现。例如：家装公司在装完地板后，业主觉得地板的缝隙太大，来投诉：为什么我邻居家的地板都是严丝合缝的，我们家地板的缝隙比他们家大很多，这个质量肯定不过关。家装公司则认为自己铺好的地板，地板缝隙是符合标准的，质量没有问题。碰到这样的纠纷，只有找到相应的质量标准，才能做出评判，但是目前并没有这样的装修工程质量标准。
为了切实维护装修主、雇双方的权益，减少装修纠纷，迫切需要形成装修主、雇双方都必须严格遵守的标准，让装修质量有章可循。目前，北京、上海等地已先后出台了一些地方标准，甚至统一的合同文本，来规范家装质量验收环节。 易美居 emju.com
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